最近有个事儿闹得挺火的，那就是西瓜游戏的退款问题。你知道吗？有个小哥哥，他的外甥就因为玩游戏，把家里的钱给充了个精光，这可真是让人哭笑不得啊！下面，我就来给你详细说说这个事儿，让你了解一下西瓜游戏退款背后的那些事儿。
一、充值风波：小外甥的“豪赌”
话说这位小哥哥的外甥，也就是戚先生的姐姐的儿子，今年才9岁。有一天，他偷偷拿了他妈妈的手机，在微信小程序里玩起了西瓜游戏。结果，这一玩就不得了，一个小时就充值了4166元！而且，最低扣款是30元，最高的一次竟然是648元，还一分钟之内连续支付了3笔648元！你说这孩子，是不是把游戏当成了“提款机”啊？
戚先生提供的手机扣款记录显示，当天外甥总共充值了7269元，涉及到了两家游戏平台。其中一家游戏平台在戚先生交涉后已经退款，但还有4166元涉及到了广东天宸网络科技有限公司。
二、退款协商：承诺函背后的猫腻
戚先生和游戏平台多次沟通，对方也同意退款，但有个条件，那就是要戚先生签署一份承诺函。更让人气愤的是，签了承诺函之后，也不能完全返还，他们要扣几百元，还说家长也有责任。
戚先生解释说，他姐姐当时没在家，她也没看到儿子玩手机，大人在忙的时候，他就拿了手机去玩。事发已半个多月，戚先生还在沟通协商中，从最开始协商退2700元，每次就增加几百元的返还，到5月3日协商到3900元，他们要求是全额退回来。但游戏平台强调说，家长也要负没有监管到位的责任。
三、实名认证：未成年人消费的“护身符”
对于戚先生反映的实名认证登录问题，游戏平台的工作人员回应称，如果这个登录账号是未成年人的，他们这边肯定不让消费。但这个消费账号已完成成年人实名认证。
工作人员表示，他们非常重视，也在竭尽所能妥善处理问题，会如实记录反馈给公司。他们高级客服代表会在24小时内主动联系沟通。
四、法律依据：未成年人游戏退款纠纷的解决之道
那么，对于未成年人游戏充值退费纠纷，法律又是如何规定的呢？据知名律师谭敏涛表示，根据法律规定，8周岁以下的未成年人属于无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为，因此，其游戏充值行为无效，家长有权要求退款。
此外，2024年5月，中国互联网协会发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》，首次尝试通过细化权责分配与退费比例来加强行业规范。
五、家长监管：防范未成年人游戏充值风险
我想说的是，家长们一定要加强对孩子的监管，防止他们沉迷于网络游戏，造成不必要的经济损失。同时，也要妥善管理银行账户及网络支付工具，可以通过设置支付限制、开启青少年模式等手段，从源头上防范此类风险。
西瓜游戏退款事件给我们敲响了警钟，让我们更加关注未成年人游戏充值退费问题。希望相关部门能够加强监管，让我们的孩子能够在健康、快乐的网络环境中成长。
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